“您好，请问您对公安机关处置不满意的原因是什么，您有什么好的建议呢？”在某市公安局民意智慧感知中心，访评员正在对一个派出所接处警不满意工单进行回访并作详细记录。2021年，某市公安局成立民意感知中心，建立智慧民意感知平台，全量感知、汇聚、研判民情民意，精细化描绘“民意画像”，将公安工作的评价权、监督权交给群众，实现了民意早知晓、民生早回应、民忧早排除。
瑞信智慧民意感知平台
瑞信智慧民意监督平台相当于公安民情民意感知的“总门户”，打通了公安机关内部流程的‘中梗阻’，筑起了警民沟通的“连心桥”。坚持站在群众的角度来谋划公安工作，把民意融入现代警务，以系统平台全联通、访评事项全覆盖、群众声音全收集、数据研判全维度、问题隐患全发现、结果应用全公开“六全”为目标，以民情民意“挖掘机”、社会治安“晴雨表”、现代警务“评价器”、队伍建设“反光镜”为定位，消除群众办事的堵点、规范执法的痛点、社会治安的乱点、队伍管理的难点，推动现代警务更加顺应民心。
产品特色
智“汇”。
智慧民意感知平台把每一项群众“不满意”一盯到底。针对以往群众多头投诉、各单位多头受理、多头交办的情况，智慧民意感知平台对内外业务平台和投诉举报平台进行归并整合，实时抓取12类50多项业务办理数据，并开通民意热线，织密民意监测网络，实现对公安业务全覆盖。
智“访”。
智慧民意感知平台对照前一天的接处警、案件办理、窗口服务等公安执法服务环节，按照业务流程梳理出问题清单，每天对警情案件当事人、服务对象和群众来电、举报投诉的办理情况开展全量短信回访，群众不满意的进行电话回访、问清缘由，落实“访评、交办、整改、反馈、问责”闭环运行机制。
智“调”。
智慧民意感知平台定期开展民意调查，听取群众意见，围绕社区警务、社会治安、队伍建设、服务态度、办事效率等指标，以及阶段性重点工作、专项行动或民生热点问题，定期定量抽取调查样本，开展随机电话、短信、网络民意问卷调查。
智“评”。
智慧民意感知平台对群众不满意事项、投诉举报和意见建议，从问题类型、涉及业务、办理流程等多个维度进行综合分析，具体到单位、个人，量化打分、自动排名，从而对单位和民警进行精准“画像”。对全量民意数据进行精准分析，并科学换算成民意综合指数，绘制形成红、黄、橙、蓝四色，建立了四色预警机制，对各地执法服务情况和群众满意度走势进行动态掌控。